A nossa política de privacidade

Nós na Clínica Veterinária Dr. Duarte Diz Lopes, Lda-VetSantiago, estamos determinados a proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece quais os dados pessoais que processamos entre os dados que recolhemos, ou que nos são fornecidos por si.

Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software Orangest Vet, desenvolvido pela empresa Magnisolft e, responsável também pela sua manutenção, sendo guardados diretamente num servidor cloud based desenvolvido pela mesma empresa, salvo notas em contrário, descritas explicitamente  nesta política de privacidade.

A segurança do armazenamento dos seus dados é garantida pelo nosso fornecedor Magnisolft, de acordo com o acordo comercial assinado entre as partes e a política de privacidade deste.

Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa empresa de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico-veterinários, assim como outros serviços na área da saúde, estética ou comportamento animal.   Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização.

Essa  utilização  dos seus dados  enquadra-se no princípio  inscrito na secção 3, artigo  6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Que informação recolhemos e porquê?

Quando criar uma ficha do seu animal na nossa receção, através de uma chamada telefónica, ou  quando fizer uma pré- marcação connosco através de Facebook Messenger, vamos   solicitar-lhe   o seu Nome,  Contacto  Telefónico,  Endereço e Número  de Identificação Fiscal e, se aplicável, detalhes de pagamento. Estes dados são recolhidos para os seguintes fins:

•    Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita, ou sempre que se justifique

•    Registar os seus animais no nosso sistema

•    Fazer marcações de consultas ou outros serviços

•    Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações

•    Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços

•    Vamos igualmente recolher automaticamente datas das suas visitas à nossa clínica

Pediremos o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins nomeadamente:

1)   Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos de saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos meus animais de estimação. Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade  continuaremos a enviar-lhe estes recordatórios, como fizemos até aqui, recolhendo o seu consentimento expresso no momento da sua próxima deslocação ao Clínica Veterinária Dr. Duarte Diz Lopes, Lda.-VetSantiago

2)   Para lhe  serem enviadas  (ou mostradas em  redes sociais), informações  sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pelo Clínica Veterinária Dr. Duarte Diz Lopes, Lda.-VetSantiago

Com quem podemos partilhar os seus dados?

•    Laboratórios de análises clínicas (com o seu consentimento expresso)

•    Centros Veterinários de referência (com o seu consentimento expresso)

•    Companhias de seguros (a seu pedido, e com consentimento expresso)

Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados tal como o envio de sms, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não  será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre Clínica Veterinária Dr. Duarte Diz Lopes, Lda.-VetSantiago e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Como Protegemos a sua informação?

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software Organgest Vet desenvolvido pela empresa Magnisolft, responsável também pela sua  manutenção, sendo guardados diretamente  num servidor cloud based desenvolvido pela empresa Magnisolft, salvo  notas em contrário, descritas explicitamente nesta política de privacidade.

São feitos backups regulares utilizando o serviço de cloud.   Os   nossos   sistemas  informáticos   são atualizados regularmente de forma a operaram sempre nas versões mais estáveis e seguras disponíveis do sistema  operativo. Temos uma firewall ativa nos nossos sistemas informáticos e temos um antivírus ativo, de forma  a garantirmos que, se houver alguma falha de segurança nesse sistema, a poderemos detetar o mais rapidamente possível.

Esforçamo-nos também por  manter os seus dados o  mais atualizados possível,  e como tal pediremos que nos confirme os seus dados a cada visita que faça à nossa Clínica. De igual forma, pedimos-lhe que nos informe se no intervalo desse tempo acontecer alguma alteração relevante nesses mesmos dados.

Durante quanto tempo armazenamos os seus dados?

Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a sua última visita à nossa clínica. A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.

Direitos

Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como de todos os registos gerados com base nesses dados. Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade deverá enviar-nos um pedido por escrito para vetsantiago@gmail.com . Dentro de um prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.

Tem o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais e de pedir para os seus dados pessoais serem eliminados da nossa base de dados. Para tal, basta enviar um email para vetsantiago@gmail.com ou um sms para +351939554408, descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado, ou a solicitar a eliminação dos seus dados (caso seja um pedido de eliminação de dados, temos  um prazo de 30 dias para responder a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que  esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados).

Alterações à Política de Privacidade

Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website www.vetsantiago.com e caso sejam alterações relevantes serão comunicadas por email.

Alguma dúvida contacte-nos através do email vetsantiago@gmail.com ou telefone +351939554408.

O Director Clínico / Responsável Pelos dados

Duarte Diz Lopes